I servizi AMS (Application Maintenance Services) riguardano una serie di attività mirate al servizio di manutenzione applicativa in ambiente SAP.

Compito del personale STELDA è quello di monitorare il corretto funzionamento del sistema informativo, garantendo tutti gli interventi che si rendano necessari in caso di anomalie e malfunzionamenti.

L'attività di help desk potrà essere svolta sia presso la sede del cliente sia, remotamente, presso la nostra sede.

Tipiche attività di un servizio AMS sono:

User Support

Il servizio fornisce supporto all'utente applicativo; l'attività è focalizzata ad assistere gli utenti rispondendo a domande del tipo "Come fare a...?".

Manutenzione Correttiva

Supporto applicativo che consente la riattivazione delle attività di business interrotte a causa di errori bloccanti o malfunzionamenti.

Manutenzione Evolutiva

Il servizio comprende tutte le attività volte al miglioramento e/o ampliamento delle applicazioni esistenti al fine di adeguarle alle nuove richieste del Cliente.
Tra queste attività si evidenziano interventi di Customizing, analisi e sviluppo di nuovo software e manutenzione dei ruoli e profili utente.

Program Management

Le attività di Program Management sono mirate al controllo del livello di servizio, e permettono di gestire un tracking degli interventi, e di effettuare periodiche verifiche sullo stato e sulla qualità del servizio.